1. la livraison est assurée soit par Exapaq pour les petits colis, soit par nos propres services ou un transporteur pour les gros colis.
2. Pour les colis livrés par Exapaq, lors de la livraison, le client doit s'assurer de la bonne conformité du produit reçu et de son bon état. Si votre colis présente la moindre trace de choc(s) ou si le produit est détérioré, vous devez impérativement refuser le produit au moment de la livraison. Quelle que soit la nature du problème rencontré lors de la livraison, le client devra nous en avertir par e-mail dans les 2 jours ouvrés suivant la livraison du produit. Si le ou les produits ont subi des dommages lors du transport, le client doit faire établir un procès verbal de spoliation par le préposé d'Exapaq lui délivrant le colis. Toute réception de marchandise sans vérification au préalable est considérée comme acceptée dans l'état dès lors que vous signez le bon de livraison. Toutefois un produit livré endommagé et refusé fera l'objet d'un remplacement par un produit identique ou d'un remboursement. En cas de perte ou casse du colis par Exapaq, une enquête sera ouverte auprès des services d'Exapaq. Le client est informé que cette enquête durera 21 jours. A l'issue de cette enquête, le client sera informé par mail afin de procéder à la recommande ou au remboursement du produit. Gtapiece.com ne pourra être tenue responsable des dommages subis par le client liés aux délais de réponse d'Exapaq.
3. Pour les colis volumineux livrés par transporteur ou par un de nos livreurs, un rendez-vous sera pris par téléphone ou par mail. Les livraisons ont normalement lieu du lundi au vendredi de 08H00 à 18H00. Attention, les dates et heures de rendez-vous ne sont pas au choix du client. Si vous ne pouvez être présent, peut-être qu'un voisin ou un ami peut réceptionner vos colis sinon il vous sera proposé une nouvelle date de livraison (3 à 10 jours ouvrés plus tard). En cas d'impossibilité totale de vous livrer, la commande pourra être annulée par nos services notamment si vous n'êtes jamais présent chez vous à nos horaires habituels de livraison. Lors de la livraison, le client doit s'assurer de la bonne conformité du produit reçu et de son bon état. Si votre colis présente la moindre trace de choc(s) et si le produit est détérioré, vous devez impérativement le signaler sur le bon de livraison. Dans ce cas, vous pouvez soit refuser soit accepter votre produit. Quelle que soit la nature du problème rencontré lors de la livraison par un transporteur, le client devra confirmer au transporteur ses réserves par lettre recommandée AR et nous en avertir par e-mail dans les 3 jours ouvrés suivant la livraison du produit. Si le ou les produits ont subi des dommages lors du transport, le client doit impérativement inscrire sur le bon de livraison la nature du dommage. Si votre matériel présente un quelconque défaut d'aspect, inscrivez-le sur le bon de livraison. Toute réception de marchandise sans vérification au préalable est considérée comme acceptée dans l'état dès lors que vous signez le bon de livraison. Pour les montées à l'étage, le livreur qui est tout seul pourra vous aider à monter le colis chez vous si vous le souhaitez. Vous devez donc prévoir une personne susceptible d'aider le livreur qui est seul. Nous nous réservons le droit de modifier cette condition sans que cette modification puisse entraîner annulation ou dédommagement quelconque (notamment en cas d'intempéries ou périodes de congés).4. Conformément à l'article L121-20 du code de la consommation, l'acheteur dispose d'un délai de 7 jours francs à compter de la livraison pour demander l'annulation de la commande. Cette demande s'effectuera par lettre recommandée avec accusé de réception accompagnée du ou des produits renvoyés dans leur emballage d'origine aux frais de l'acheteur. Les produits ainsi retournés ne doivent pas avoir été utilisés et seront contrôlés par notre service technique afin de déceler toutes anomalies. En cas d'anomalie, Gtapiece.com prendra toutes les dispositions nécessaires auprès des organismes juridiques compétents. Toute annulation sur le palier lors de la livraison sera considérée comme un délai de rétractation. Les frais de retour seront alors facturés au client soit au coût réel par transporteur, soit un forfait de 20% de la valeur du produit ttc dans la limite de 100.00 euros ttc si la livraison a eu lieu par nos propres services.
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